Shipping policy

1. OBJET, PORTÉE ET ACCEPTATION

La présente Politique d'expédition a pour objet de définir les conditions, modalités techniques, limitations et délais selon lesquels la micro-entreprise Helena Conti assure la préparation, l'expédition et la livraison des produits commandés sur le site helenaconti.com. Elle s'applique sans restriction à toutes les ventes conclues via la boutique en ligne et constitue un complément indissociable aux Conditions Générales de Vente. Toute commande passée sur le site emporte l'adhésion pleine et entière de l'acheteur à la présente Politique, laquelle prévaut sur tout autre document contradictoire.

2. ZONES GÉOGRAPHIQUES ET TRANSPORTEURS

Les livraisons sont assurées principalement en France métropolitaine et au sein de l'Union Européenne, ainsi qu'à l'international, notamment au Royaume-Uni, en Suisse, au Canada et aux États-Unis. Helena Conti se réserve le droit de modifier, suspendre ou restreindre temporairement ces zones en fonction des contraintes logistiques ou réglementaires. Le choix du transporteur, tel que Colissimo, Chronopost, DHL, UPS ou équivalent, relève de la compétence exclusive de Helena Conti en fonction de la destination et de la valeur du colis. Le client reconnaît que le transporteur agit en tant que prestataire indépendant et non comme préposé de Helena Conti.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION

Sous réserve de disponibilité des stocks, les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48 à 72 heures suivant la validation du paiement. Pour les créations personnalisées ou nécessitant une gravure, ce délai peut être étendu en fonction de la complexité du travail artisanal. Une fois expédiés, les délais d'acheminement sont purement indicatifs et ne sauraient constituer un engagement de livraison à date fixe, Helena Conti déclinant toute responsabilité pour les retards inhérents aux procédures de dédouanement ou aux services postaux locaux.

4. FRAIS, DOUANES ET TAXES

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la commande. Pour les livraisons hors Union Européenne, notamment au Royaume-Uni, en Suisse, au Canada et aux États-Unis, les expéditions sont effectuées selon l'incoterm DAP (Delivered at Place), ce qui signifie que le destinataire est seul et unique responsable du paiement de tous droits de douane, taxes d'importation, TVA locale et frais de dédouanement réclamés par les autorités du pays de destination. Le refus de payer ces frais par le client entraînera l'abandon du colis ou son retour aux frais du client, sans remboursement possible de la commande.

5. TRANSFERT DES RISQUES ET SUIVI

Le transfert des risques de perte ou de détérioration des produits s'opère dès la remise du colis par Helena Conti au premier transporteur. Il appartient au client de suivre l'acheminement de sa commande via le numéro de suivi communiqué par voie électronique. Helena Conti ne saurait être tenue responsable des pertes, vols ou erreurs de livraison imputables au transporteur ou à une erreur d'adresse saisie par le client. Toute livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition du produit auprès du client ou d'un tiers désigné, y compris par dépôt sans signature selon les pratiques du transporteur.

6. LITIGES, PERTES ET AVARIES DE TRANSPORT

En cas de retard anormal ou de suspicion de perte, le client doit contacter contact@helenaconti.com afin qu'une enquête transporteur soit ouverte, laquelle peut durer jusqu'à trente jours. Aucune action, qu'il s'agisse d'un renvoi ou d'un remboursement, ne sera entreprise avant la clôture officielle de l'enquête déclarant le colis perdu. À la réception, le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et du contenu. Toute avarie, ouverture ou manquant doit impérativement faire l'objet de réserves précises sur le bon de livraison et être notifié au transporteur ainsi qu'à Helena Conti dans un délai de 48 heures suivant la réception, faute de quoi le produit sera réputé livré en bon état et conforme.

7. CONFORMITÉ ET RETOURS

Toute réclamation pour non-conformité doit être adressée à contact@helenaconti.com dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit. Sous réserve de l'acceptation de la réclamation par Helena Conti, les produits doivent être renvoyés dans leur état et emballage d'origine, les conditions détaillées de retour étant définies dans les Conditions Générales de Vente.

8. APPLICATION DE LA VENTE FINALE

Le client est expressément informé que les articles marqués « Vente Finale », les articles soldés, en promotion ou personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, y compris dans le cadre de la présente politique d'expédition. Les achats réalisés au moyen d'un code promotionnel sont également considérés comme des ventes fermes et définitives. En cas de refus de livraison par le client ou de non-réclamation du colis contenant de tels articles, aucun remboursement ne sera effectué et les frais de retour resteront à la charge exclusive du client.

9. FORCE MAJEURE

Les obligations d'expédition de Helena Conti seront suspendues de plein droit en cas de survenance d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, incluant notamment les grèves, catastrophes naturelles, pandémies et blocages douaniers. Si l'empêchement excède soixante jours, la commande pourra être annulée et remboursée sans qu'aucune indemnité ne puisse être réclamée à Helena Conti.

10. CONTACT

Pour toute question relative à l'expédition et à la livraison, le client est invité à contacter Helena Conti exclusivement par voie électronique à l'adresse suivante : contact@helenaconti.com.